CAEX Boutique

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Présenté par Caillebotis Express

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Équipements ERP – Accessibilités PMR – Fournisseur de caillebotis, fixations et escaliers

 

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Questions Fréquentes

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Vous pouvez suivre pas à pas le statut de votre commande à partir de votre compte.
Dans l’historique de vos commandes, vous trouverez toutes les informations liées à votre achat ainsi que les mises à jour opérées au fil de l’évolution du traitement de votre commande jusqu’à sa livraison. Également nous vous transmettons des notifications par mail à chaque évolution du traitement de celle-ci.
La plupart de nos références sont tenues en stock et expédiées sous 48/72H maximum.
En cas de rupture éventuelle, nous prenons contact avec vous sous 24H afin de vous proposer une alternative ou un remboursement si nécessaire
→ Les escaliers à inclinaison variable sont expédiés sous 5 à 15 jours ouvrés selon état des stocks
→ Les escaliers hélicoidaux sont expédiés sous 3 à 10 jours ouvrés selon état des stocks
Vous rencontrez un problème lors de l’enregistrement de votre commande ? Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous appeler au 04 28 29 04 29. Notre équipe commerciale vous guidera pour finaliser votre commande.
Vous pouvez également nous faire parvenir votre bon de commande par mail ou par fax au 09 85 56 26 90.
Merci de bien préciser une adresse email ainsi que tous les éléments nécessaires à votre commande (adresse de facturation, contact et adresse de livraison, instructions, …). Votre commande sera alors enregistrée par notre équipe commerciale.

Lors de la validation de votre commande, vous pourrez aisément préciser l’adresse de facturation et de livraison selon votre besoin.

Vous pouvez suivre les principales étapes de votre commande dans votre espace personnel en vous connectant à celui-ci → Mon compte
Egalement nous vous transmettons des notifications par mail à chaque évolution du traitement de celle-ci.

Vous pouvez commander le(s) produit(s) recherché(s) directement sur notre site en naviguant dans les menus horizontaux ci-dessus, en utilisant les différentes collections représentées sur la page d’acceuil, en utilisant la barre de recherche mais aussi nous contacter par téléphone 04 28 29 04 29 ou par mail via le formulaire de contact

Suite à la réception de votre commande, vous constatez qu’elle est incomplète, vous avez 7 jours pour contacter notre service client .
Une copie du bon de livraison vous sera demandé pour vérification
Une fois votre demande acceptée, nous vous renverrons dans les plus brefs délais et sans frais de transport additionnels le(s) produit(s) manquant(s).

Si vous avez commandé plusieurs articles, vos colis sont parfois dissociés lors de votre livraison. Nous vous invitons à vérifier vos confirmations d’expédition ou message annexe (reçues par email), il est possible que certains de vos produits soient prévus pour une expédition ultérieure.

Vous pouvez également vérifier ces informations directement depuis votre compte, en cliquant sur “Mes Commandes“. Si vous le souhaitez, notre service client est également à votre disposition à ce sujet, contactez-nous, nos conseillers vous communiquerons tous les détails de votre commande.

Nous faisons tout pour vous épargner pareille déconvenue. En cas d’erreur sur la commande, notre Service Client est à votre disposition pour trouver une solution. 

Livraison

La livraison est effectué en France Métropolitaine vers un lieu accessible poids-lourd.
 
Toute autre destination, doit faire l’objet d’un devis spécifique par téléphone / fax ou via le formulaire de contact.

Les frais de livraison sont offerts dés 1€ HT d’achat.

Le délai moyen de transit constaté est compris entre 3 et 5 jours ouvrés selon les départements (sauf cas de force majeur)

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou de logistiques.
Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide.
Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande.

Paiement

1. Règlement par carte bancaire :

Certainement la méthode la plus simple, la plus rapide et la plus efficace vous permettant en 1 click d’effectuer vos achats en ligne.

2. Règlement par virement bancaire : RIB disponible ici
Une solution moins rapide de procéder à vos achats mais réalisable.
→ Si vous choisissez cette option, merci de nous transmettre copie du virement effectué, cela peut nous permettre d’enregistrer votre commande en interne et accélérer votre processus de traitement.
 
3. Règlement à 45 jours fin de mois : réserver aux professionnels
Le virement est à déposer sur le compte suivant: RIB disponible ici
Caex sera en droit de refuser d’exécuter la commande en cas de non couverture du client par notre compagnie d’assurance crédit, en cas de litige de paiement en cours avec le client ou en cas de changements juridique ou de situation financière du client.
En cas de refus de commande, vous en serez informé par mail et pourrez débloquer votre commande par un paiement à la commande.
4. Règlement par mandat administratif :
Nous acceptons également les règlements par mandat administratif pour tous les établissements relevant de la comptabilité publique :
  • Mairies
  • Conseils Généraux et Régionaux
  • Universités

Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Mastercard, etc.). 

Assurez-vous d’avoir bien renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation).
Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

Mon Compte

La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour valider un achat sur notre site mais fortement recommandé afin de disposer d’un espace client dédié vous permettant ainsi de conserver vos adresses renseignées et autres informations utiles

Sur la page connexion, vous serez invité à entrer un identifiant et un mot de passe de votre choix. D’autres informations, telles que les adresses de facturation/expédition, coordonnée de la société… vous seront demandées.
Ces données vous seront demandées lors de toute commande ultérieure sur notre site, conservez-les précieusement. 

Vous avez perdu votre mot de passe :
Il vous suffit d’accéder à votre espace client via le bouton “ Connexion ” puis sur le bouton “Mot de passe oublié” dans la zone ” E-mail “. Vous devrez alors renseigner votre adresse mail et nous vous adresserons un nouveau mot de passe par mail.

Vous souhaitez modifier votre mot de passe et/ou votre identifiant :
Pour cela, veuillez d’abord vous connecter avec vos identifiants habituels. Cliquez ensuite sur “Mes informations personnelles”. Saisissez ensuite votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe par deux fois. Lorsque la saisie est terminée, cliquez sur “VALIDER”

Technique

BOUTIQUE.CAEX.FR conserve vos données personnelles en toute sécurité et les utilise uniquement dans le cadre de votre activité sur notre site.
Si vous avez accepté de communiquer vos données personnelles à une tierce partie via boutique.caex.fr, nous ne les partagerons que dans le cadre des besoins inhérents à la requête.

Le RGPD concerne toute entreprise qui traite et conserve les données personnelles d’une personne physique ou « sujet de données » résidant dans l’Union européenne. En somme, probablement vous.

Retour

Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre espace client. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions. 

Si vous ne trouvez pas votre réponse parmi nos Questions Fréquentes, nous vous invitons à nous contacter via les différentes possibilités ci dessous :

Par courrier

CAILLEBOTIS EXPRESS
178 Rue Garennière
69440 MORNANT

Par Téléphone

Lundi au Vendredi
8h à 12h - 13h à 18h
04 28 29 04 29

Par Mail

CAEX, votre spécialiste de l’accessibilité PMR, ERP et APH est un site proposé et géré par Caillebotis Express, fournisseur de caillebotis métalliques.

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